L'écoute active la clé pour communiquer avec les autres

Le écoute active c'est une compétence qui peut être acquise et développée par la pratique. Cependant, il peut être difficile à maîtriser, car il faut être patient et prendre le temps de le développer correctement.

L'écoute active se réfère, comme son nom l'indique, à écouter activement et en pleine conscience. Par conséquent, l'écoute active ne consiste pas à entendre l'autre personne, mais à se concentrer totalement sur le message que l'autre personne essaie de communiquer..

Écoute active: écouter et comprendre la communication du point de vue du locuteur

Bien qu'il puisse sembler qu'écouter activement est une tâche facile, ce type d'écoute nécessite un effort de nos capacités cognitives et empathiques. Savoir comment écouter est très important dans la communication, et bien que cela ne semble pas bien être le cas, nous attendons souvent ce que nous pensons et ce que nous disons au lieu d’écouter activement les autres..

L'écoute active ne consiste pas à écouter passivement, mais à la capacité d'écouter non seulement ce que la personne exprime directement, mais aussi les sentiments, idées ou pensées qui sous-tendent ce que vous essayez d'exprimer. En écoute active, le empathie il est important de vous placer à la place de l'autre, mais aussi de la Validation émotionnelle, de l'acceptation et commentaires, car il doit être entendu sans jugement et il est nécessaire de communiquer à l’autre personne qu’il a été compris. Par conséquent, deux éléments facilitant l'écoute active sont les suivants:

• Disposition psychologique: la préparation interne est importante, soyez dans le moment présent, portez une attention constante et observez l'autre: identifiez le contenu de ce qui est dit, les objectifs et les sentiments.

• Expression que l’autre interlocuteur est écouté avec une communication verbale, dans ce que l’on appelle le fonction phatique de la langue (Je vois, euh, euh, etc.) et langage non verbal (contact avec les yeux, gestes, inclinaison du corps, etc.).

Quoi ne pas faire en écoute active

Ensuite, nous passons en revue quelques erreurs pouvant survenir lors de l'écoute de l'autre personne:

• Distrait pendant la conversation
• Interrompre le haut-parleur
• Jugez-le et voulez imposer vos idées
• Offrir de l'aide prématurément et avec un manque d'information
• Rejeter et ne pas valider ce que ressent l'autre
• Disqualifier en donnant votre avis
• Raconte ta propre histoire au lieu d'écouter la tienne

Signaux indiquant la bonne écoute active

Plusieurs signes montrent à l’autre personne que vous écoutez activement. Vous trouverez ci-dessous les signaux verbaux et non verbaux d’écoute active afin que vous puissiez être en mesure de: adaptez votre style de communication vers une meilleure compréhension de votre interlocuteur.

1. Signaux non verbaux

Les personnes qui écoutent activement montrent souvent les signaux non verbaux suivants:

Contact visuel

Le contact visuel Cela montre à l’autre personne qu’il fait attention à ce qu’il dit et ressent et qu’il peut en outre faire preuve de sincérité. En combinant le contact visuel avec d'autres indices verbaux et non verbaux, montrez de l'intérêt pour ce que l'autre personne exprime.

Sourire léger

Cela garantit à l'interlocuteur que les informations qu'il transmet sont bien reçues et ce qui le motive à continuer de parler. Par conséquent, il agit comme un renforcement, en plus de donner un message d'empathie.

Posture corporelle

La position fournit des informations sur l'expéditeur et le destinataire dans le processus de communication. La personne qui écoute activement il a tendance à pencher légèrement en avant ou sur le côté en position assise.

En miroir

Le réflexe automatique o en miroir Toute expression faciale du locuteur peut être un signe d'écoute attentive. Ces gestes expressifs semblent indiquer de la sympathie et de l'empathie dans les situations émotionnelles. Au contraire, l'imitation consciente des gestes du visage (non automatique) semble être un signe d'inattention.

Pas de distraction

L'auditeur actif ne va pas être distrait, car son attention est placée sur les signaux verbaux et non-verbaux qu'il émet dans l'auditeur.

2. signes verbaux

Émettre des mots de renforcement ou des compliments

Ce type de verbalisations raugmenter le discours de l'orateur en transmettant que l'on valide votre point de vue. Des phrases comme "tu l'as très bien fait", "j'aime bien quand tu es sincère" ou "tu dois être très bon pour jouer au football", montrent l'attention de la part de celui qui écoute. Bien que ces phrases puissent être positives, ne les utilisez pas de manière excessive, elles peuvent distraire l'expéditeur..

Paraphrase

La paraphrase fait référence à Vérifiez ou exprimez avec vos propres mots ce que l'orateur semble avoir dit. De cette manière, il est possible pour l'expéditeur d'informer le destinataire si ce dernier a bien compris le message. Un exemple de paraphrase peut être: "Voulez-vous dire que vous avez ressenti cela ...?".

Résumer

Une personne qui a maîtrisé la capacité d'écoute active résumer ce que l'autre interlocuteur vient de lui communiquer. Cela aide à bien comprendre que vous comprenez le point de vue de l’autre avant d’exposer votre propre.

Poser des questions

L'auditeur peut montrer qu'il a été attentif lorsqu'il a posé des questions pertinentes. De cette façon, vous pouvez clarifier l'information qui a reçu et manifesté de l'intérêt pour ce que l'expéditeur tente de communiquer.