Apprenez les premiers secours psychologiques avec ce guide pratique

L’approche des premiers secours dans le domaine de la santé a une longue histoire et évolution de la période récente. Premiers secours psychologiques, terme plus récent et de plus en plus utilisé car il reconnaît l’importance pour la personne peut avoir un impact émotionnel.

Toute personne peut être touchée (victime ou témoin) par une catastrophe naturelle, un accident ou un acte terroriste d'une certaine ampleur. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir au moins quelques lignes directrices minimales pour l’action, idéalement d’inclure ces contenus dans le contexte éducatif ou, à défaut, d’effectuer une formation spécifique pour disposer d’outils d’intervention efficaces..

• Article recommandé: "Guide pour savoir comment donner les premiers secours émotionnels"

Les phases d'une crise traumatique

Une crise traumatique comporte plusieurs phases: impact, réaction et événement post-événementiel.. Cependant, nous allons nous concentrer sur cet article dans la première phase, peut-être le plus pertinent en matière de premiers secours psychologiques car c’est le premier. Celui-ci présente les caractéristiques suivantes:

• C'est la phase qui se produit immédiatement après l'expérience traumatique et peut durer plusieurs minutes, heures ou même quelques jours.

• La personne est habituellement perturbée émotionnellement, avec une limitation lorsqu'elle pense ou agit. Il y a aussi une perte de sens du temps et de la réalité (l'impression que cela ne se produit pas) et des réactions allant de l'hyperactivité (marcher sans arrêt dans une certaine direction) à l'immobilité ou à la paralysie..

Intervention auprès de la personne touchée

• En premier lieu, quiconque agit en tant qu'intervenant doit s'identifier, Demandez à la victime par son nom et faites-lui savoir qu'il est là pour vous aider.
• Il est crucial de retirer la victime du danger si c'était le cas.
• L'intervenant doit rester calme et également le transmettre, car cela servira de modèle devant la victime (ou les victimes). En outre, il tentera de rationaliser l'action et, au cas où la situation la surpasserait, demanderait le redressement s'il était réalisable..
• En ce qui concerne la communication verbale, il est conseillé de parler calmement, en donnant des informations claires et concises, en évitant les commentaires inappropriés sur cette situation et en adoptant une attitude d'écoute active..
• Dans le non-verbal, vous devez rester en contact et adopter une position confortable mais attentive.
• Il est tout aussi important de pourvoir aux besoins essentiels: eau, nourriture, couvertures, etc. Permettez également à l'émotion de la victime de s'écouler en combinant cette action avec d'autres actions telles que la distraction pour éviter de continuer à vous intéresser à ce qui s'est passé.
• Une question distincte et dans de nombreux cas d'égale importance est d'éviter les curieux. Il est parfois utile de confier à ces personnes des tâches pour les aider dans le processus et faciliter une plus grande intimité des victimes.

Mauvaise communication de nouvelles

Il s’agit là d’une tâche importante dans le domaine des premiers secours psychologiques et, bien que l’information porte préjudice à la personne qui la reçoit, la bonne ou la mauvaise performance de l’intervenant dans cette communication peut minimiser ou maximiser l’impact psychologique de la personne qui la reçoit..

Nous devons savoir qu'il existe des facteurs qui détermineront le degré d'impact d'une mauvaise nouvelle, tels que la personnalité du destinataire, l'existence de pertes antérieures, le lien avec la victime ou la prévisibilité ou l'imprévisibilité de la mauvaise nouvelle..

Par ailleurs, il est important de distinguer trois phases au sein de cette communication dans le protocole de communication:

1. Avant de commencer la conversation

• Si possible, il est nécessaire de déterminer quelle personne est la plus qualifiée pour donner la mauvaise nouvelle.

• L'émetteur ou l'intervenant doit disposer de toutes les informations nécessaires sur ce qui s'est passé, à quel moment et à quel endroit, sur la ou les personnes concernées, etc..

• Il est d’une importance vitale d’avoir confirmé l’identité de la victime ou des personnes décédées..

• Il doit exister des espaces physiques adéquats dotés des instruments et des éléments nécessaires (eau, mouchoirs, etc.)..

2. Pendant l'information

• Dans la mesure du possible, les informations ne doivent être données qu’une fois à la famille, afin d’éviter de les donner plusieurs fois, ce qui accroît l’impact..

• L’intervenant se présente et demande au parent s’il connaît la raison pour laquelle il a été appelé.

• Le message doit être bref, en évitant de l’allonger de manière excessive, compréhensible et délicate, en expliquant ce qui s’est passé, les personnes concernées et leur statut. Vous éviterez toujours de donner de faux espoirs ou des informations incorrectes.

• A partir de ce moment, différentes réactions apparaîtront: pleurs, incrédulité, silences, cris ...) qu'il faut permettre.

• Si des informations ne sont pas demandées et s'il y a plus d'un membre de la famille, la personne qui donne les nouvelles est supprimée et permet l'expression de la famille, tout en restant à l'arrière-plan mais attentive..

3. Après avoir communiqué les mauvaises nouvelles

• Les membres de la famille ne doivent pas rester seuls s'ils prennent leur retraite.

• Montrer de l'empathie pour les réactions et couvrir les besoins de base.

• Offrir d'autres sources de soutien.

• Enfin, analysez comment la situation a affecté la personne intervenante.

Conseils finaux

Comme on voit, il est essentiel d’avoir des protocoles d’action face à des événements normalement imprévus qui, en raison de leurs conséquences, ils apportent une douleur émotionnelle aux victimes et aux familles.

Comme mentionné au début de l'article, étant donné l'importance des professionnels et des personnes non liées au domaine de la santé (chacun d'entre nous peut assister à un événement de ce type) disposant d'outils pour agir dans ce domaine, il est nécessaire de former ce domaine..

Si vous voulez aller plus loin, n'hésitez pas à consulter le cours de secourisme psychologique organisé par Psychological Training sur son site web..