C’est ainsi que des personnes assertives résolvent des conflits

Les personnes assertives ne sont ni soumises ni asservies, pas plus qu'elles n'utilisent une arrogance narcissique ou irrespectueuse. Un fait qui les caractérise sans aucun doute est leur solvabilité en matière de résolution des conflits et des différends. Ce sont des profils habiles pour défendre leurs droits, originaux au moment de relâcher les tensions et de résoudre les malentendus avec la sérénité de ceux qui maîtrisent bien leurs émotions..

Nous savons tous que L’affirmation de soi est, après tout, cet ingrédient essentiel capable d’améliorer notre style de communication et la qualité de nos relations. Nous sommes clairs, cependant, nous manquons souvent d'agilité, d'énergie et de solvabilité dans cette stratégie que nous la voulions ou non, cela ne vient pas de l'usine.

"Ni soumission ni agression, seulement affirmation de soi".

-Walter Riso-

Beaucoup d’entre nous ont du mal à être cohérents entre ce que nous pensons et ce que nous faisons. Petit à petit, nous accumulons tellement de frustration et de malaise qu’à un moment donné, nous finissons par réagir de la pire façon possible. L’affirmation de soi est avant tout un exercice de dignité personnelle qui doit toujours faire office de rouage dans tous les scénarios de notre vie..

L’un d’eux, peut-être l’un des plus importants, est celui des conflits relationnels. Que ce soit au travail ou à titre personnel, il y a toujours un moment de la journée, une semaine ou un mois au cours duquel nous sommes obligés de défendre des territoires, des opinions et même notre propre identité. Savoir gérer ces instants sans tomber dans la servilité ni l'agression verbale est une priorité.

7 clés que les personnes assertives utilisent pour résoudre les conflits

Peur de blesser les autres, ne sachant pas exprimer notre colère ou notre désaccord sans tomber dans l'infraction ou le reproche acerbe, peur de ne pas avoir les moyens de se débarrasser des ficelles de la manipulation ... Nous pourrions donner plus d'exemples de toute cette architecture épuisante qui érode notre estime de soi lorsque nous ne parvenons pas à nous affirmer, à être agiles dans la réaction et à défendre nos droits.

Il faut dire qu’il n’est pas facile de l’atteindre du jour au lendemain, cependant, Nous devons être clairs sur le fait que ces ressources sont apprises, formées et appliquées efficacement telles que nous les comprenons.. Voyons ci-dessous quelles stratégies les personnes assertives utilisent pour faire face aux conflits quotidiens.

1. Les personnes assertives ont une raison d'être

On pourrait appeler cela dignité, estime de soi ou estime de soi. Nous devons tous être très clairs sur ce qui est essentiel pour nous, ce que nous devons protéger contre toute attente, ce qui nous définit, quelle est notre raison d'être et que personne ne doit violer.

Nous avons nos valeurs, celles que personne ne devrait piétiner. Nous avons une histoire, un tissu personnel qu'aucune autre personne ne devrait attaquer ni ridiculiser. Nous avons le droit d'avoir des opinions, des passions, de défendre des idées, d'être libre, d'agir selon notre identité sans faire de mal à personne.... Chacune de ces dimensions sont nos motivations, nos raisons d'être.

2. Parlez à la première personne sans crainte

Nous avons souvent peur de ce pronom personnel qui reprend notre essence, notre raison d’être et notre volonté.. "Je pense, je pense, je pense, j'ai besoin" ... .

• Quand les personnes assertives résolvent leurs conflits ils n'ont pas peur de se servir de ce pronom, ils ne le cachent pas et ne le diluent pas. Par conséquent, à titre d'exemple, n'hésitez pas à commencer vos phrases comme suit: "Je me sens blessé et bien que je comprenne votre position, vous devez comprendre que votre attitude me choque parce que vous n'avez pas respecté mes droits, car je pense que les choses peuvent être arrangées entre vous et moi pour nous parler avec plus de sincérité et de respect ..."

3. Ils ne font pas le tour de la brousse, ils décrivent le comportement néfaste ou le problème central

Au moment de résoudre les divergences, de gérer les conflits ou les incompréhensions, la dernière chose à faire est de passer par les branches pour porter des accusations, utiliser des reproches ou souligner exclusivement à quel point nous nous sentons mal..

Vous devez être direct, concis et constructif comme des personnes assertives. Pour cela, nous devons nous concentrer sur le nœud problématique: "Je suis déçu parce que vous n'avez pas pris en compte mon opinion. Je pense que si nous sommes une équipe, il est nécessaire que vous me communiquiez des choses ".

4. Les personnes assertives font des demandes claires et directes

Une communication efficace, qui fait appel à l’affirmation de soi, sait que pour résoudre les conflits, il est nécessaire de formuler des demandes., ceux qui sont favorables à une bonne résolution et qui nous guident vers un accord.

Nous devons donc être clairs sur l'affirmation de soi, c'est qu'il ne suffit pas de dire comment nous nous sentons.. Il est également nécessaire d'orienter le dialogue ou la discussion vers une fin constructive. Par exemple:

• "Je n'aime pas être crié, ça me fait mal. La prochaine fois, il utilisera un ton moins agressif, une voix normale avec laquelle communiquer les choses ".
• "Je suis déçu parce que vous ne m'avez pas informé de votre idée. Je vous demande de m'avoir à l'esprit dans les occasions futures afin que, parmi nous tous, nous puissions atteindre de meilleurs projets ".

5. Accepter qu'il peut parfois ne pas y avoir d'accord

Les personnes assertives savent et comprennent qu'en matière de conflits ou de malentendus, il n'y a pas toujours une fin ou un accord entre les deux parties. Souvent, les différences restent là, séparant deux positions, deux attitudes, deux comportements.

Qu'il en soit ainsi ne devrait pas désespérer, ni nous mettre encore plus en colère. La bonne gestion émotionnelle des personnes assertives dans ces cas leur permet d’accepter ce type de situation. Après tout, les gens ne sont pas obligés de se mettre d'accord sur tout, de voir les choses de la même perspective. La clé est de savoir respecter les perspectives des autres.

Si un conflit ne se termine pas bien et que la personne devant nous ne discute pas, ne fait pas attention, ne propose pas et ne se limite pas à offenser et à intensifier davantage les émotions négatives, il est préférable de mettre de côté. C’est quelque chose que les gens assertifs savent bien et par conséquent, loin de tomber dans une dynamique insensée, l’idéal est de rester calme et de s’éloigner.

On dit souvent que l'affirmation de soi est le juste milieu entre celui qui s'agenouille et celui qui écrase son interlocuteur. Des personnes assertives évoluent dans cette sphère qui, chaque jour, connaît un peu mieux et est plus habile à se défendre sans attaquer et qui gagne également en ingéniosité. pour résoudre efficacement les problèmes quotidiens.

Les avantages de la communication empathique La communication efficace est une tâche en suspens pour beaucoup d'entre nous. C'est pourquoi Marshall Rosenberg a développé une communication empathique. Découvrez le! Lire plus "