Six conseils pour gérer et résoudre les conflits

Résoudre les conflits de manière pacifique et assertive est un art. Nous n'avons pas tous ces compétences, ces outils pour gérer les différences, canaliser les dialogues pour parvenir à des accords et réduire les tensions. Cependant, au-delà de ce que nous pouvons croire, ces compétences peuvent être apprises, formées et développées ainsi que des gestionnaires adéquats dans ce domaine..

Qui n'a connu aucun type de divergence? Qui n'a pas vu la situation complexe de devoir résoudre une différence avec un partenaire de travail, un membre de la famille ou même avec notre partenaire? Les conflits ne doivent pas nous effrayer ni nous remplir de tensions et d’émotions contradictoires.

Parfois. ils sont un excellent moyen de faire des progrès remarquables dans nos vies. C’est pour nous permettre d’agir avec des positions de défense de la sécurité, mais en même temps, sachant donner certaines parties pour faciliter les accords, afin de parvenir à une résolution appropriée pour les deux parties. Les apprentissages qui apportent ce type de dynamique peuvent être sans aucun doute très positifs.

Un excellent moyen de résoudre les conflits est d'apprendre à négocier. Des facteurs tels que l'écoute active, l'affirmation de soi et les compétences en communication sont plus que des outils nécessaires pour réussir dans ces situations..

De quoi dépend la capacité à résoudre des conflits

Dans la psychologie sociale, les conflits ont toujours été un sujet d’intérêt et de pertinence. Ainsi, des auteurs comme Kurt Lewin et ses études sur la dynamique des groupes apparaissent comme un sujet de vertébrador dont nous pouvons tous apprendre à résoudre ces situations..

D'autre part, et dans ce contexte, il est établi que la capacité de résoudre un conflit avec succès dépend de la capacité de chacun à contrôler le stress ainsi que de ses propres émotions..

En fait, les docteurs Jamil Zaki, Kelly Hennigan et Jochen Weber de l'Université Columbia ont mené une étude en 2010 qui leur a permis de découvrir un certain nombre d'aspects essentiels de la gestion des conflits. Selon ce travail, pour faire face avec succès à toute divergence, nous devons former les aspects suivants:

• Développer une bonne empathie.
• Contrôler le stress: Si vous êtes capable de contrôler le stress rapidement tout en restant alerte et calme, vous pouvez lire avec précision et interpréter la communication verbale et non verbale de l'autre.
• Contrôler les émotions et le comportement:  Si vous êtes capable de garder le contrôle de vos émotions, vous pouvez communiquer vos besoins sans menacer ni effrayer (et sans attaquer physiquement ou verbalement) les autres.
•  Prêter attention: C'est seulement à ce moment-là que vous pourrez découvrir vos sentiments et écouter ce qu'il dit..
• Soyez conscient des différents et respectez-les: Si vous évitez les paroles et les actions irrespectueuses, vous pourrez résoudre le problème plus rapidement..

Clés pour gérer et résoudre les conflits

Chaque conflit est nourri par une myriade d'émotions complexes: colère, peur, colère, insécurité, frustration ... La première chose dont nous aurons besoin pour résoudre les conflits est le calme. Il fait taire tout ce cyclone de sensations internes pour voir les choses avec plus de clarté et d’équilibre..

C’est seulement lorsque notre esprit sera silencieux que nous trouverons assez de sécurité pour agir avec succès et sécurité.

1. Faites attention et écoutez

Quand on écoute, on se connecte plus à la situation. De cette façon, nous avons réussi à découvrir plus d'aspects, plus de détails ... Nous nous référons à toutes ces informations qui vont au-delà des mots, comme les émotions des autres et cet essentiel langage non verbal.

Écoutez et écoutez, soyez capable de deviner ce qui se cache derrière certains comportements ou attitudes. Toutes les informations que vous pouvez obtenir en ouvrant bien les oreilles, les yeux, les sens et le coeur seront très utiles pour parvenir à des accords possibles.

2. La priorité est la résolution du conflit, ne pas voir qui a raison

Il ne s'agit pas de gagner ou de perdre dans la discussion, mais de maintenir la relation et d'aller de l'avant. Pour cela, il est fondamental d’être respectueux avec l’autre personne et avec son point de vue..

3. Sans rancunes du passé, concentrez-vous sur l'ici et maintenant

Si vous restez ancré dans les ressentiments du passé, votre capacité à voir la réalité actuelle en sera affectée. Si vous voulez aller de l'avant, vous devrez vous concentrer sur le moment (ici et maintenant) et résoudre le problème actuel au lieu de regarder le passé..

4. Si vous pouvez l'éviter, ne donnez pas lieu au conflit

Résoudre un conflit peut être épuisant, alors faites tout ce que vous pouvez pour l'éviter si vous le pouvez vraiment, surtout s'il s'agit d'une question sans importance.

5. Vous devez être prêt à pardonner

Il est impossible de résoudre le conflit si vous ne voulez pas pardonner ou si vous êtes incapable de pardonner. Si vous ne vous débarrassez pas de la nécessité de "punir" l'autre, vous ne pourrez pas gérer les différences correctement.

Prendre conscience que dans tout différend, divergence ou conflit, il est nécessaire de céder sous un aspect quelconque pour parvenir à une résolution.

6. Parfois, il faut laisser les choses arriver

Il peut être parfois impossible de parvenir à un accord. Maintenant bien, "Deux ne se disputent pas si on ne veut pas", alors ce peut être une bonne option pour certains de se déconnecter et d'aller de l'avant, sans laisser le conflit atteindre le conflit personnel..

Bien que cela ne soit pas toujours possible ou souhaitable, cela peut être une option pour surmonter les petits désaccords et le conflit ne grandit pas et devient vraiment important.

Pour conclure, au-delà de ce que beaucoup supposent, dans un conflit il n'y a pas de gagnants ou de perdants. Il y a des gens qui font face à des émotions contradictoires et à des positions divergentes. Le succès réside toujours dans la possibilité de parvenir à un accord entre les deux parties.

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