Clés pour maîtriser des conversations difficiles

De temps en temps, nous devons faire face à des conversations difficiles même si nous n'en avons pas envie. Beaucoup choisissent de les éviter comme si le problème disparaissait. Mais ça ne marche pas comme ça. En fait, dans de nombreux cas, le report de l'inévitable ne fait que compliquer les choses davantage..

N'ayez pas peur d'une conversation difficile. Il existe des moyens de gérer ce type de situation, vous pouvez même les maîtriser pour éviter de les transformer en un drame et obtenir ce que l'on attend d'une conversation: une communication efficace. Voyons comment faire.

"Lorsque la porte de communication s'ouvre, tout est possible. Nous devons donc pratiquer en nous ouvrant nous-mêmes aux autres pour rétablir la communication avec eux ".

-Thich Nhat Hanh-

Stratégies pour gérer des conversations difficiles

Tout d'abord nous devons garer cette idée préconçue de conversation difficile. Après tout, c’est ce que nous appelons les conversations au cours desquelles nous prévoyons des problèmes. En outre, lorsque nous le faisons, nous anticipons les conflits. Et cela génère une attitude de tension antérieure. Nous nous sommes mis sur la défensive. Et c’est à ce stade que commencent les problèmes.

Voici l'étape précédente pour maîtriser les conversations difficiles: ne pas anticiper les complications. Cela nous aidera à nous concentrer sur la conversation et à voir les choses avec perspective. Et cela nous permettra d’être attentifs aux signaux de notre interlocuteur pour gérer efficacement leurs changements émotionnels et leurs réactions..

Écoutez activement sans mettre vos sentiments en premier

Les gens ont besoin de se sentir entendus. Pour cette raison, vous ne devez pas seulement être attentif et disposé à écouter, mais tout votre corps doit montrer que vous écoutez. De plus, l’écoute est une condition indispensable de la communication.

Si l'autre personne perçoit de la tension ou de l'anxiété, une attitude défensive ou une attitude agressive, elle réagira négativement et ne sera pas disposée à écouter. Si, au contraire, vous êtes encourageant, calme, calme et même compatissant, l’autre personne aura plus de facilité à se calmer..

Une conversation, aussi difficile soit-elle, n'est pas une lutte. Il n'y a pas de gagnants ou de perdants. Par conséquent, si vous voulez clarifier quelque chose, vous devez rester calme, surtout quand l'autre montre des signes de changements émotionnels..

Les conversations difficiles deviennent efficaces lorsque l'écoute active est utilisée.

Ne mettez pas vos sentiments en premier, même si cela vous a fait mal

D'autre part, Il est important que vous ne mettiez pas vos sentiments en premier, même s'ils vous ont fait mal. L'autre a besoin de se sentir validé, c'est-à-dire de savoir que ses sentiments comptent également. Il a besoin de savoir que vous croyez en lui, malgré ses actions et les torts qu’il leur a causés..

Pour cela, tout d’abord, une fois que le but de la conversation est devenu clair, s’intéresser aux pensées et aux sentiments de l’autre. Acceptez-les avant de continuer, sans les juger ni jeter quoi que ce soit sur eux. Ensuite, vous pouvez exposer vos idées et vos sentiments.

Apprendre à interpréter et à gérer les signes de changement émotionnel

Face à une conversation difficile, de nombreuses personnes sont bloquées. Cela les rend encore plus nerveux et la conversation ne se termine pas bien. Cependant, si vous êtes attentif et observez certains changements, vous pouvez aider à rester calme et à garder la conversation sous contrôle..

Par exemple, Si vous remarquez un changement dans le ton de la voix, par exemple si vous parlez plus bas ou plus rapidement, vous pouvez dire à l'autre personne. Désormais, vous pouvez également choisir de ne pas le notifier mais de prendre en compte sa signification. Souvent, au milieu d’une explication, les gens changent de façon de parler juste avant de dire ce qui est important pour eux. C'est parce qu'ils craignent ce qui peut arriver ou parce qu'ils sentent qu'il existe un problème qui les empêche de progresser..

Un autre signe à observer est le rire nerveux. Certaines personnes rient quand elles se sentent gênées ou mal à l'aise. Ce n'est pas une moquerie, loin de là. En fait, cela ressemble à ce qui se passe quand on pleure de bonheur.

Le rire nerveux indique généralement un malaise. Ce signal ouvre la porte à demander à l'autre comment il se sent et à identifier un point de départ pour progresser de manière positive. Ce type de rire peut également indiquer que la personne tente d'échapper à un sentiment. C’est pourquoi il est important de demander à exprimer ses inquiétudes ou ses besoins pour surmonter le blocus..

Un autre signe de changement émotionnel est la modification du schéma de contact visuel. Le regard peut indiquer que l’autre doit faire une pause. Maintenant, s’il le dirige vers un autre côté ou le tient d’une manière froide et menaçante, cela peut signifier que quelque chose d’important a été mentionné dans la conversation. Il est temps de demander à l'autre, sans agression et avec un intérêt réel, de partager son point de vue et d'écouter sans interruptions ni jugements.

Si ce que vous détectez est-ce l'autre personne utilise le mot "mais" un signe qu'il est sur le point de dire ce qu'il craint, mais il ne commence pas à le dire par peur ou par honte. Profitez du "mais" pour vous aider à finir.

Gérer des conversations difficiles est bon pour les deux

Comme nous l'avons dit précédemment, une conversation n'est pas une bataille dans laquelle il y a des gagnants et des perdants. Si vous voulez comprendre quelque chose, tirer des conclusions ou proposer des solutions, il est nécessaire de mener une conversation difficile sur la bonne voie..

Il ne s'agit pas d'avoir raison, ni de montrer quoi que ce soit à l'autre. En fait, face à ce type de conversation, il n’ya pas de pire approche possible. Vous ne gagnez rien et vous perdez beaucoup. Si vous ne voulez pas fermer les portes, vous devez ouvrir votre esprit et mettre de côté la colère, la colère et le ressentiment. 

Si cela est difficile - et souvent, ne vous y trompez pas - pensez à ce que vous voulez réaliser avec cette conversation et dites-le à l'autre personne. Il est essentiel que vous sachiez où vous voulez aller.

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