Comment donner de mauvaises nouvelles? 12 clés émotionnelles

Le mauvaises nouvelles presque toujours causer un inconfort, à la fois chez la personne qui la reçoit et chez la personne qui la donne. Le fait de faire savoir à une personne certains faits qui le rendront mal à l’aise peut générer un sentiment de malaise si fort qu’il en résulte des malentendus ou des problèmes supplémentaires..

En outre, Si nous croyons que nous ne sommes pas prêts à donner cette nouvelle, nous pouvons reporter cette tâche indéfiniment afin de ne pas faire face aux conséquences indésirables de ne pas savoir quoi dire, ce qui affectera peut-être négativement à la fois la personne qui devrait être informée et les autres parties concernées (par exemple, si nous travaillons dans un hôpital).

Par conséquent, pour savoir comment gérer ces situations, il est utile d’avoir des directives de comportement de base claires. Vous pouvez lire ci-dessous quelques conseils qui vous aideront à savoir comment donner de mauvaises nouvelles.

Conseils pour savoir comment donner de mauvaises nouvelles

1. Cesser de penser si nous sommes la bonne personne pour le donner

Ce point est fondamental, car Il n'est pas conseillé de supposer que nous devrions être ceux qui signalent les mauvaises nouvelles. Pensez à la qualité de ce que vous pourriez être l'informateur, si votre rôle professionnel inclut ce type d'actions (dans le cas où vous exercez une profession lorsque vous contactez cette personne) et s'il n'y a pas de meilleure alternative..

2. Pensez à notre propre état émotionnel

Pour publier de mauvaises nouvelles, il est bon de considérer autant de variables que possible. Pour cela, Il est bon de s’arrêter et de réfléchir, même brièvement, aux sentiments que cette nouvelle génère en nous.. De cette manière, nous aurons un certain contrôle sur la situation, car nous connaîtrons mieux les attitudes et les réflexions autour de cette nouvelle de la part d’un des deux agents qui participeront au dialogue: nous.

Si nous jugeons que nous sommes trop impliqués émotionnellement dans les informations que nous allons donner, on peut envisager de revenir au point 1 et pense à d'autres personnes pour communiquer les mauvaises nouvelles.

3. Anticipez la réaction de l'autre personne

Techniquement, ce conseil n’est pas de donner de mauvaises nouvelles correctement, mais doit faire partie de votre brève planification avant d'attendre certains comportements et de préparer les solutions possibles.

4. Choisissez le bon moment

Quand vous donnez la mauvaise nouvelle, Il est important que l’autre personne puisse nous accorder toute son attention et qu’elle ne porte pas une charge émotionnelle intense. dérivé des activités que vous avez faites récemment. Par conséquent, si possible, choisissez bien le moment dans lequel l’autre personne n’est pas trop stressée ou particulièrement excitée par toute circonstance, car cela pourrait donner à la nouvelle un impact émotionnel plus important et que ce moment restera dans les mémoires. une expérience encore plus désagréable.

S'il n'est pas possible de choisir un moment dans un proche avenir pour informer l'autre personne, il est clair dès le début que vous avez quelque chose d'important à dire: ne commence pas à parler d'autre chose.

5. Trouver un contexte calme et émotionnellement neutre

Dans la ligne du point précédent, le contexte dans lequel vous allez annoncer la mauvaise nouvelle ne devrait pas vous distraire et être tranquille. De cette façon, la communication sera plus fluide et il n'y aura pas de stress environnemental. Choisissez un endroit que vous avez sous la main, puisque vous devez lui diriger la personne sans même lui donner la nouvelle, simplement pour vous suivre et prévoir l’importance de ce qui va se passer.

6. Maintenir une certaine proximité avec la personne

Même si vous ne maintenez pas d'amitié avec l'interlocuteur ou l'interlocuteur, il est bon d'être proche de la communication de l'actualité. De cette façon, la personne se sentira plus réconfortée et sera mieux à même de l'aider si elle en a besoin. Essayez également qu’il n’y ait pas de séparation de meubles et que vos yeux soient plus ou moins à la même hauteur, de sorte que vous ne remarquiez pas d’asymétries de pouvoir parmi vous..

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7. Asseyez-vous, les deux

Ce conseil il est plus important de voir à quel point les nouvelles que vous voulez donner sont pires. Assis, une grande partie du corps se détend, ce qui facilite l’attention et permet d’éliminer une partie de la tension avant et pendant la diffusion des informations. De plus, si nous adoptons une posture relativement détendue (sans croiser les bras ni les jambes et sans trop nous baisser), il est fort possible que l’autre ait tendance à nous imiter sans s’en rendre compte, de sorte qu’elle se sente aussi un peu plus détendue..

D'autre part, quand l'autre personne est assise nou tombez au sol si vous vous évanouissez ou si vous remarquez que vous perdez momentanément votre force à cause de votre humeur.

8. Touchez, ne touchez pas ... ?

Sauf si nous sommes quelqu'un de très proche de l'autre personne, il est préférable de ne pas le toucher avec la main ou le bras juste avant de donner la nouvelle, car cela pourrait le faire stresser très vite et qu’il ne puisse pas bien se concentrer sur ce que nous disons. Nous pouvons le faire, si nous le jugeons pratique, après l'avoir communiqué, pour le réconforter.

9. Commencez à compter les plus importants, mais sans précipitation

Il est essentiel que vous commenciez à parler des informations que vous devez donner, sans ménagement, dans la mesure où cela entrera dans l'atmosphère et sera incohérent avec tout ce que vous avez fait auparavant (actions qui vont se focaliser pour exprimer l'importance de ce moment). Cependant, Il est préférable que quelques secondes s'écoulent entre le moment où vous parlez et le moment où le pire de l'actualité est nommé., introduire progressivement le sujet. C'est pourquoi il n'est pas bon de résumer l'actualité dans un seul titre de journal.

Une fois que vous avez dit la chose importante, vous pouvez préciser les détails ultérieurement si vous le jugez à propos et que l’autre personne est en mesure de continuer à écouter..

10. Utiliser un langage neutre et donner des informations objectivement

Ce que nous allons dire est très important pour que le mieux est de ne pas "préfabriquer" un point de vue ou un état d’opinion que nous allons imposer à l’autre personne. Donner de mauvaises nouvelles est une chose sensée parce que l'autre personne a besoin de connaître les informations pertinentes et de les assimiler à sa manière.

De plus, donner les données avec notre opinion ou notre point de vue peut être un moyen de cacher des choses ou de donner une information biaisée, même si nous ne le réalisons pas, offrant généralement une information trop optimiste..

11. Répétez ce qui s'est passé, si vous le pouvez

Une fois que la chose importante a été dite, Nous pouvons offrir un point de vue qui complète les informations précédentes, ouvrant une gamme de possibilités plus optimistes. Cependant, il est très important de ne le faire que si vous êtes réaliste face à ces attentes et si nous croyons vraiment en ce que nous disons..

La sincérité et la transparence sont fondamentales.

12. Ne vous impliquez pas émotionnellement s'il ne s'agit pas de réconforter l'autre

Dans les moments où nous donnons les nouvelles, nous devons assurer le bien-être de notre interlocuteur. C’est pourquoi il convient de s’éloigner suffisamment de nous-mêmes pour ne pas extérioriser nos propres sentiments et pour que l’autre puisse gérer ses propres sentiments..

Cela peut être fait, par exemple, ne pas réagir négativement si l'autre personne nous reproche ce qui s'est passé ou s'il se fâche contre nous sans raison.