6 clés pour gérer les conflits dans l'entreprise

Les entreprises sont toujours des environnements basés sur un travail coordonné, qui comporte des avantages et des inconvénients. La bonne chose est que la coordination des équipes et des départements peut créer de grandes choses grâce aux synergies générées, et la mauvaise chose est que le besoin d'organisation facilite l'apparition de conflits entre groupes et personnes.

C’est pourquoi il est essentiel que les dirigeants de toute organisation développent des compétences en matière de gestion des conflits. Face à ce genre de problème, la solution n’est jamais aussi simple: tout fonctionne parfaitement ou les mesures décisives prises unilatéralement..

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Comment améliorer la gestion des conflits dans les organisations

Chaque organisation est unique et possède son propre environnement de travail, mais cela ne signifie pas qu’il n’existe pas de règles de base en matière de gestion des conflits qui doivent toujours être prises en compte. Dans les prochaines lignes, nous verrons différents Idées clés pour gérer les conflits dans l'entreprise et astuces pour les appliquer.

1. Ne pas raviver les vieux conflits

Les conflits dans le contexte de l'entreprise ne se produisent pas dans l'abstrait, mais émergent à travers des êtres humains en chair et en os, avec leurs propres motivations et émotions. C’est pourquoi nous devons éviter de tirer parti des conflits actuels pour raviver les vieilles rancunes., quelque chose de plus fréquent qu'il n'y paraît, même dans un environnement professionnel.

Par conséquent, il est nécessaire d'arrêter les changements à la base du sujet et d'insister pour que tout le monde se concentre sur le problème actuel, étant donné son importance..

2. Savoir faire la médiation et adopter une position de neutralité

Il est important de faire preuve d'empathie et de reconnaître les sentiments ressentis par les personnes impliquées, mais il est important de ne pas se positionner explicitement en faveur de l'une des parties, car le simple fait de faire cela peut annuler notre capacité de médiation.

Nous devons veiller à ce que nos activités de médiation soient envisagées dans le cadre d’un intérêt commun, qui dépasse les individualités..

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3. Réclamer la valeur des solutions intermédiaires

Souvent, les solutions proposées ne convainquent personne car elles ne deviennent pas exactement ce que vous vouliez. Cependant, nous devons savoir comment faire comprendre à tout le monde qu’il est utile de parvenir à une solution intermédiaire dans laquelle chacun gagne un peu et cède un peu..

La raison en est que cela permet de maintenir l'unité de l'équipe sans que personne ne doit rien à personne, qui à long terme a un effet positif sur tous.

4. Personne ne veut être "le perdant"

Il arrive que, pour résoudre un conflit, il soit nécessaire d’indemniser toutes les parties concernées, même si c’est symbolique pour certains. De cette manière la crainte que cela soit vu par tous comme un signe de faiblesse est atténuée pouvant créer un précédent afin que leurs besoins et objectifs ne soient plus pris en compte à l'avenir.

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5. Il faut partir des valeurs de l'entreprise

Si vous ne voulez pas donner une image incohérente de ce que votre organisation est, il est crucial de ne pas prendre des mesures qui vont contre les valeurs de l'organisation.

Si, dans une entreprise, la coopération est revendiquée et l'individualisme rejeté, il ne sert à rien de résoudre quelque chose à huis clos, par exemple, avec un petit nombre de représentants des parties impliquées dans le conflit. Sinon, l'incertitude est alimentée et il est rapporté que la société est un environnement instable dans lequel il vaut mieux ne pas placer beaucoup d'espoir..

6. Il faut s'occuper de ce qui est dit et de ce qui est fait

Une autre source d'incohérences possibles concerne la résolution de conflits uniquement avec des mots, sans que cela se traduise par des mesures concrètes. Faire ça suppose tomber dans l'erreur de laisser ces problèmes être résolus officieusement par des canaux informels, ce qui nuit au climat de travail.

Comment acquérir de l'expérience dans ce domaine?

Comme il arrive toujours dans tout ce qui concerne les compétences appliquées à l'entreprise, la gestion des conflits doit être perfectionnée principalement dans le travail quotidien dans le contexte organisationnel. Heureusement, il existe également des programmes de formation spécifiquement destinés à la formation à ce type d’intervention en groupe..

Un bon exemple de ceci est le cours de spécialisation en gestion des conflits dans les organisations de l'Institut de formation continue IL3 (Universitat de Barcelona), une excellente initiative qui compte 3 crédits ECTS et commence le 13 novembre 2018 à Barcelone.

Il est basé sur une méthodologie expérientielle pour aider à appliquer à la pratique les connaissances partagées par les experts qui organisent le cours et à résoudre ce type de problèmes de la manière la plus satisfaisante possible, en tenant compte des valeurs de la société dans laquelle vous travaillez, ainsi que les outils fondamentaux de la médiation. Pour plus d'informations sur ce programme, cliquez sur ce lien.