Comment résoudre un conflit au travail

Dans le domaine professionnel, certaines compétences ne sont pas reflétées dans le programme en termes de formation. Il y a une raison pour laquelle les entreprises valorisent de plus en plus le intelligence émotionnelle des candidats. Travailler en équipe, c'est établir des relations avec les autres. Les conflits, qui sont souvent interprétés négativement, ne sont que des situations qui nécessitent une solution convenue. Et pour cela, il est important que les candidats adoptent cette attitude de conciliation. ¿Comment résoudre un conflit au travail? Dans Psychology-Online, nous vous conseillons avec ces indications.

6 astuces pour résoudre un conflit de travail avec un partenaire

Les conflits de travail avec des collègues sont fréquents au bureau. ¿Comment les résoudre?

1. Votre collègue ça ne doit pas être ton ami. Avoir ce principe clair est important pour comprendre la nature même des relations de travail. C'est-à-dire que si, par exemple, vous ne ressentez pas une sympathie particulière pour cette personne, cela ne devrait pas être un obstacle à ce qui est important: atteindre vos objectifs professionnels..
2. Parler à cette personne. Mais faites-le à un moment où vous pouvez commenter en privé le problème que vous souhaitez résoudre. N'aspirez pas à ce que d'autres collègues se positionnent en faveur de l'un ou de l'autre. Il est conseillé d'être prudent et de traiter la question avec discrétion. Par conséquent, ne discutez pas de ce qui s'est passé avec d'autres personnes, car cela pourrait contaminer l'environnement émotionnel..
3. Concentrez-vous sur la description des faits et des détails observables autour de cette question. En d’autres termes, ne centrez pas la conversation sur le niveau personnel des évaluations ou des attitudes. De cette manière, en prêtant attention à l'objet externe de cette action, vous établissez un pont vers la compréhension. Par conséquent, la différence entre le fait en soi et la personne d'améliorer l'empathie.
4. Écoutez attentivement l'autre personne. Il est fort possible que vous ayez une foule de raisons de penser comme vous le pensez, mais si vous ne développez pas votre esprit pour prêter attention à ce que votre partenaire doit vous dire, vous ne pourrez pas sortir de votre point de vue pour trouver des accords éventuels. Du point de vue de la négociation, il adopte le critère "je gagne, vous gagnez". C’est-à-dire essayer de collaborer pour trouver une solution satisfaisante pour les deux.
5. Rechercher la médiation du chef d'équipe. Dans certaines circonstances, deux personnes ne parviennent pas à la compréhension par leurs propres moyens. Dans ce cas, il est conseillé de partager ce fait avec le responsable de l'équipe afin que, de votre poste, vous puissiez effectuer une tâche de médiation objective. Les décisions doivent être prises dans le contexte de l'équipe car un conflit non résolu entre deux collègues peut avoir un impact négatif sur le niveau général..
6. Esprit pratique. Pensez simplement que vous êtes plus heureux lorsque vous allez travailler en ayant une relation cordiale avec vos collègues que lorsque vous ne tournez pas la page d'un problème donné. Dans la plupart des cas, les conflits de travail entre partenaires augmentent non pas en raison de la nature objective de la question, mais en raison de l'attitude de l'une des parties ou des deux. Par conséquent, résolvez cette question en suspens.

Certaines personnes ont l’idée de changer d’emploi quand elles sont confrontées à des conflits différents. Cependant, dans ce cas, le changement de poste n’est pas une solution mais une évasion. ¿Qu'est-ce qui se passe ensuite? Que la personne n'acquiert pas les ressources nécessaires pour faire face à ces situations et se retrouve face à des événements similaires dans leur nouvelle destination.

Dans cet autre article, nous vous donnons quelques conseils pour vous aider à gérer les personnes toxiques au travail..

Comment améliorer la communication pour résoudre les conflits de travail

Le dialogue est la meilleure source de compréhension pour résoudre un problème en suspens. ¿Comment encourager le dialogue pour faire face à un conflit de travail?

• Regardez votre expression: Le risque de conflit est que votre propre discours acquière un ton de caractère négatif basé sur des plaintes ou des reproches. Il est important que vous preniez soin de vos mots pour essayer de décrire la réalité de manière constructive. Dans cet autre article, nous vous expliquons comment être plus ferme au travail.
• Surveillez votre ton de voix. Ce que vous exprimez est important non seulement verbalement, mais aussi comment vous le dites. Votre ton de voix est très important, surtout dans un moment de désaccord professionnel. Essayez que votre tonalité ne projette pas un message fâché. Respirez profondément pour vous calmer avant de faire face à la conversation et essayez de planifier la conversation par rapport à ce que vous voulez exposer..
• Essayez de connaître les raisons de l'autre personne. La véritable empathie ne consiste pas à traiter les autres comme vous voudriez qu’ils vous traitent, mais à avoir la capacité de comprendre l’autre comme différent de vous. Pour cette raison, posez des questions ouvertes à ceux dont la réponse suscite une réflexion qui dépasse le simple monosyllabe. Grâce à cette recherche d'informations respectueuse, vous pourrez mieux connaître le point de vue de l'autre personne ainsi que ses raisons..
• Pensez au cadre "nous". Si vous avez un conflit de travail, ce problème peut devenir sans fin si chacun se positionne sur le plan de l'individualité. Pour cette raison, utilisez des expressions qui commencent par le mot us. Il est important de souligner l'essence de l'équipe devant soi..
• Prenez soin de votre langage corporel. Par exemple, évitez les gestes excessifs, car cela produirait une sensation de bruit dans le message exprimé. De la même manière, il recherche un contact visuel avec l'interlocuteur, car cela favorise un sentiment de proximité, de confiance et de recherche de compréhension..

¿Comment résoudre un conflit au travail? Actuellement, de nombreux centres de formation proposent des cours d’intelligence émotionnelle destinés au secteur professionnel. Un atelier sur gestion des conflits peut vous donner l'occasion d'acquérir de nouvelles compétences et ressources grâce à une formation pratique.