Comment communiquer les mauvaises nouvelles?

Il semble que la mauvaise nouvelle soit à l'ordre du jour. Parfois, ils éclataient de manière imprévue et dans d'autres, nous avions la certitude qu'ils se produiraient le plus tôt possible.. Un exemple de ceci est la perte d'un être cher après une maladie grave. Bien que cela fasse mal, dans ces cas, il semble qu'il est "plus facile" de dire à une autre personne.

Mais il y a d'autres situations dans lesquelles la mort est totalement inattendue et nous ne savons pas comment la communiquer aux autres. Un accident, une attaque ou une catastrophe naturelle sont des exemples de situations qui, en une seconde, peuvent faire vaciller notre monde entier, en prenant une personne très importante pour nous..

Bien que personne ne veuille vivre ce type d'expérience, la vérité est que, malheureusement, ils sont la loi de la vie. La question est de savoir comment les gérer et, dans certains cas, comment informer les autres de ce qui s'est passé. Continuez votre lecture pour apprendre quelques conseils sur la façon de communiquer les mauvaises nouvelles.

"Toute l'histoire n'est qu'une catastrophe infinie dont nous essayons de tirer le meilleur parti possible"

-Italo Calvino-

Que ressentons-nous lorsque nous devons communiquer de mauvaises nouvelles??

Donner de mauvaises nouvelles est une tâche très compliquée. En plus d'avoir à traverser une période de ralentissement considérable, la réalité est que nous nous sentons terriblement mal. Non seulement à cause de nos propres sentiments envers la personne décédée, mais aussi parce que nous nous soucions des gens à qui nous allons parler.

La peur de leur causer du tort, même si nous essayons de le leur dire le moins possible, nous inquiète. De plus, nous ne savons pas comment ils vont nous réagir. Peut-être qu'ils nous reprochent ce qui s'est passé ou qu'ils répondent mal, tout dépend de la capacité de chacun à faire face. Maintenant bien, en tant que communicateurs de cette nouvelle, nous ne devons pas prendre la réaction des autres comme quelque chose de personnel.

"Quelle injustice, quelle malédiction, quelle putain de mort qui ne nous tue pas mais de ceux que nous aimons".

-Carlos Fuentes-

D'autre part, dans ces situations, nous n'avons souvent pas beaucoup d'informations. Et la chose normale est que les proches de la personne décédée ont des questions sans fin à nous poser. Nous avons la peur de ne pas savoir quoi dire, mais la réalité est que nous sommes humains et nous n'avons pas toujours toutes les réponses aux questions qui nous rendent... beaucoup moins lorsque des malheurs inattendus se produisent.

Étapes à suivre avant de communiquer les mauvaises nouvelles

Une façon de gérer ces émotions négatives et d’essayer de réduire autant que possible celles de nos interlocuteurs est de nous préparer à communiquer les mauvaises nouvelles avant de le faire. Un premier pas est essayer de rassembler autant d'informations que possible sur ce qui s'est passé, pour pouvoir répondre aux éventuelles questions qu'ils nous posent.

Vous devez également savoir à qui nous allons vous raconter ce qui s'est passé. Préparer le message pour les enfants n'est pas la même chose que pour les parents, les amis ou les conjoints. Bien que cela ne semble pas important, nous pourrons ainsi mieux nous mettre à leur place et adapter notre discours aux conditions de la personne qui nous occupe..

Alors il est temps de trouver un endroit approprié pour raconter ce qui s'est passé. Cela peut sembler logique, mais il convient de souligner qu’il est important que ce soit aussi privé que possible. Enfin, il est extrêmement important de préparer mentalement ce que nous allons dire et comment. De cette façon, nous éviterons de dire quelque chose de malheur qui augmente la douleur de l’autre personne..

"Après tout, la mort n'est qu'un signe qu'il y avait de la vie".

-Mario Benedetti-

Que devriez-vous garder à l'esprit lorsque vous donnez de mauvaises nouvelles?

Une fois que nous avons tout ce qui précède en tête, le moment de vérité vient. Ce que nous disons ne fera pas revenir le défunt, mais nous pouvons faire en sorte que l'autre personne se sente le plus mal possible.. Pour cela, les informations que nous fournissons doivent être très claires et nous devons nous assurer de leur véracité. Sinon, nous pouvons confondre notre interlocuteur et générer plus d'émotions négatives.

Dans cette ligne, nous allons raconter ce qui s'est passé progressivement. Par exemple: "Il y a eu un accident de voiture et votre mari a été gravement blessé. L'ambulance qui s'y est rendue a tenté de le faire revivre, mais n'a pas réussi. Je suis désolé de vous informer que Pedro est mort."

Vous devez indiquer le nom de la personne décédée, ainsi que des expressions faisant référence à la mort, afin de bien comprendre ce qui s'est passé. Si la personne a des questions, elle doit sentir qu’elle peut nous interrompre et les faire, de sorte que nous sentons que nous compatissons avec elle et que nous essayons de la soutenir dans ces moments difficiles ...

Comme on peut le constater, donner de mauvaises nouvelles n’est ni simple, ni confortable, ni souhaitable, mais Il est important de savoir comment le faire pour que les autres comprennent ce qui s'est passé.. Il faut beaucoup de délicatesse, beaucoup de sécurité et surtout beaucoup d'empathie pour soutenir la souffrance de la personne qui reçoit la nouvelle.

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