La valeur des excuses

Il n'y a pas de jour qui passe sans un politicien s'excuse ou, avec plus de profusion, excuse envers leurs adversaires pour leurs propres actions ou celles des autres, des clients sans humeur qui exigent de l’attention et du châtiment pour s’être sentis maltraités, des patients blessés par les actions du personnel de santé qui les assiste, des athlètes qui se repentent en public pour leurs activités extra-conjugales ou des employés qui protestent contre faible sensibilité de leurs employeurs. Certains, d’un côté, sont à la recherche d’une indemnisation, au moins sous forme d’excuses, des dommages subis et d’autres, réussissent ou l’évitent, en avalant de s’excuser pour l’erreur flagrante de leur part..

Selon Aaron Lazare, auteur de On Apology, ancien recteur de l'Université du Massachusetts et l'une des principales références dans l'étude des excuses et des processus de repentance et de pardon, ce qui fait que des excuses fonctionnent, c’est l’échange de honte et de pouvoir entre le délinquant et le délinquant. Par des excuses, on prend la honte de l'infraction et la dirige vers soi. En reconnaissant la honte du délinquant, la victime prend le pouvoir de pardonner. Selon Lazare, des excuses sont un échange et sont, en soi,, un processus de négociation où l'accord doit laisser les deux parties émotionnellement satisfaites.

Mais ne nous leurrons pas, ce n'est pas une simple négociation. Malgré les avantages indéniables des excuses, nous ne pouvons pas dire que, d’une manière générale, nous sommes des experts en la matière et avons l’humilité et le courage nécessaires pour accepter lorsque nous avons tort, reconnaître lorsque nous causons des dommages et exprimer sincèrement notre repentance..

Et pourtant, les excuses ont le pouvoir de rendre nos relations, que ce soit dans le domaine personnel ou professionnel, consolidées, restaurées, restaurées et renforcées. Des excuses sincères acceptées par l’autre partie sont les Il montre une interaction plus civilisée et profonde entre les êtres humains.

Selon les mots de Beverly Engel, auteur de The Power of Apology, les avantages des excuses sont clairs pour la personne qui les offre et pour la personne qui les reçoit.. D'un côté, celui qui reçoit les excuses se sent guéri émotionnellement quand il est reconnu par le coupable, cesse de percevoir le coupable comme une menace, le sépare de la colère et l'empêche d'être pris au piège par le passé. Les excuses ouvrent la porte au pardon, permettant l'empathie du délinquant. D'autre part, à travers les excuses et en assumant la responsabilité de nos actes, nous nous entraidons pour éviter les reproches envers soi-même, ce qui a un impact sur l'estime de soi.. Sachant que nous avons blessé quelqu'un peut nous distancer, mais une fois que nous nous sommes excusés, nous nous sentons plus libres et plus proches. Puisque les excuses nous rendent humbles, lorsqu'elles ne sont pas humiliées, elles peuvent également avoir un effet dissuasif, nous rappelant de ne pas répéter l'acte à l'avenir..

De retour à Lazare, il n’ya pas une seule raison de s’excuser.. Cela peut être fait dans le but de sauver ou de rétablir une relation, pour une simple raison d'empathie, en vérifiant les dommages causés, en évitant une peine plus sévère ou en atténuant le sentiment de culpabilité. Ou aussi par la pression des médias, principale raison quotidienne des hommes politiques, des entreprises et d'autres acteurs avec une exposition permanente au public.

S'excuser n'est généralement pas facile. C’est, dans un grand nombre de cas, un exercice difficile et coûteux. Implique de faire face à des sentiments de honte, de culpabilité, de peur et risque d'être vulnérable. Vous avez tendance à voir les excuses comme un signe de caractère faible, mais en réalité, cela nécessite une grande force. Et il est pratique d'apprendre à s'y rendre car, même si ce n'est pas une garantie de succès, il est impossible de vivre dans le monde actuel sans cette capacité. Une capacité qui nécessite un processus réellement efficace et qui ne doit pas ignorer les étapes suivantes:

1. Reconnaître l'infraction2. Décrivez les dégâts causés3. Accepter la responsabilité4. Définir comment les dommages seront réparés

Par exemple, nous avons certainement tous observé ou souffert d’une situation où, sous la pression, la fatigue ou la personnalité, le patron “Abronca” à un subordonné en présence de ses compagnons. Avec un peu de chance, après quelques minutes, heures ou jours, le même subordonné recevra les excuses correspondantes en termes similaires. “Je me rends compte, et je suis désolé, que mes mots ont créé un sentiment de frustration en vous. J'aurais dû mesurer l'excès verbal et ne pas le faire en présence de vos camarades de classe. Je vais essayer de ne plus le faire.”

Je souhaite que ce soit comme ça toujours.

Des excuses peuvent aussi être une arme à double tranchant quand cela sonne faux, quand il ne montre pas de réel repentir ou quand il se concentre sur soi-même. Aussi quand il est trop utilisé, quand il n'y a pas de relation entre la taille de l'infraction et les excuses ou quand il arrive trop tôt ou trop tard.

L'égocentrisme est aussi un facteur d'excuses manquantes ou évitées. L'égoïste est incapable d'apprécier la souffrance d'une autre personne; sa complainte est limitée à cesser d'être appréciée par la personne offensée mais pas pour le dommage causé. Le type d'excuses qu'il utilise habituellement prend la forme de “Je suis désolé que tu t'es énervé contre moi” au lieu de “Je suis désolé que cela vous a causé du tort”. Le délinquant est simplement conscient mais ne se sent pas coupable, gêné ou empathique.